İtibar Yönetimi Nedir

Bu yazımızda sizlere itibar yönetimi nedir? kurumsal itibar yönetimi nedir? örnekleri nelerdir? sorularının cevaplarından bahsedeceğiz.

İtibar Yönetimi Nedir

İtibar yönetimi (bazen rep yönetimi, çevrimiçi itibar yönetimi veya ORM olarak adlandırılır), o kişi hakkındaki çevrimiçi bilgileri etkileyerek bir kişi veya kuruluşun kamu algısını şekillendirmeye çalışmaktır.

İtibar Yönetimi Örnekleri

Şimdi size itibar-yonetimi.com sitesinden bir alıntı paylaşalım;

İtibar yönetimi, olumsuz yorumları, bilgileri veya arama sonuçlarını yok etmek ve istenen bir görüntüyü olumlu bir şekilde vurgulayan içerikleri tanıtmak için çaba ve kampanyaları içerir.

Yelp ve TripAdvisor gibi çeşitli tüketici inceleme sitelerini veya bir işletme web sitesinin inceleme veya referans sayfalarını düşünün. Her biri, işletmemiz veya kendimiz hakkında bilgiler içeren, ağzına kadar dolu organik ve dinamik bir ortamdır. İşletme sahiplerinin bilmediği şey, tüketici inceleme sitelerinin işletmelerin olumsuz veya zarar verici yorumları kaldırmasına izin vermemesidir. Hoşnutsuz çalışanlar, tüketiciler ya da sadece işe yaramaz internet trolleri kısa sürede hasara yol açabilir, bu nedenle itibar yönetimi genel bir iletişim programının bir parçası haline gelmelidir.

İtibar Yönetimi Nasıl Yapılır

İtibar yönetimi üç ana taktikte yoğunlaştırılabilir: onarım, yeniden kurma ve iyileştirme:

Onarım: Siz veya işletmeniz itibar telafisine ihtiyaç duyuyorsa, ilk adım hasarın bir kısmını tamir etmektir. Tüketici gözden geçirme sitelerinin kısıtlılıkları ve internet erişimini göz önünde bulundurarak, bunu uyumlu, düşünceli ve agresif bir şekilde ele almalısınız.

Yeniden İnşa Etme: İlk yangınlar söndürülünce, bir sonraki adım itibarı yeniden inşa etmek ve çeşitli halkla ilişkiler araçları (basın, sosyal medya, blog, vb.) aracılığıyla bir marka ya da ticari itibarı daha da büyütmektir.

İyileştirme: Negatifleri gömmek için markalar ve işletmeler SEO, düzenli yanıt ve sürekli izleme yoluyla dijital özellikleri ve itibarı optimize etmelidir.

Alıntıdan da anlaşılacağı üzere sürekli olarak kontrol altında tutulması gereken bir süreçten bahsediyoruz. Bu süreç, her türlü kriz planına sahip olmak zorundadır. Yaşanabilecek ani krizlerde, nitelikli bir ekip ve doğru kriz yönetimi stratejileri ile tarafınıza veya markanıza verilmek istenen zarar minimize edilebilir. Hatta bu tarz krizler fırsata bile çevirilebilir.

Kaynaklar

https://whatis.techtarget.com/definition/reputation-management

http://itibar-yonetimi.com/itibar-yonetimi/

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.